Customer Service Excellent

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

DESCRIPTION

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dari perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.(bx)

OUTLINE

1.  Understanding the service

1. The Basic Concept of Customer Service
2. The role of customer service

2.  Delivering the best service

1. The Ten Commandments of great Customer Service
2. Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3.  Understanding the customer

1. Needs of customer
2. Why customers switch the service provider?
3.   How to handle customer
4. How to handle difficult customer

4.  Handling complaint

1. Effective Complaint Handling Process
2. Understanding Customers’ Points Of View
3.    Build Effortless Rapport With Your Customers

5.  Written Exercise

6.  Etiquettes in Customer Service

1. The Objectives
2. The Function

8.  Role Play 1 – How to deliver the best service?

8.   The Basic skill of Customer Service Personnel

1. Appearance
2. Attitude
3.   Language
4. Body Language
5. Behavior

9.  Role play 2 – How to deliver the service?

10. Wrap Up

1. Do’s and don’ts in customer service
2. Customer Service Excellence in several companies

COURSE METHODS

• Presentasi
• Diskusi
• Case Study

INSTRUCTOR

Drs. Z. Bambang Darmadi, MM.

WHO SHOULD ATTEND

Training ini bisa diikuti oleh semua karyawan di bagian frontliner dan customer service atau staff yang berhubungan langsung dengan customer.

WAKTU & TEMPAT

• Batch 1 : 28-30 Jnauari 2014                  Place : JGJ/BDG/JKT/BALI/SING/MAL
• Batch 2 : 22-24 April 2014                      Place : JGJ/BDG/JKT/BALI/SING/MAL
• Batch 3 : 26-28 Agustus 2014               Place : JGJ/BDG/JKT/BALI/SING/MAL
• Batch 4 : 28-30 Oktober 2014                 Place : JGJ/BDG/JKT/BALI/SING/MAL

FASILITAS

1. Training Module (Hard and Soft copy (USB Flash Disk))
2. Certificate
3. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
4. Souvenir (Jacket or waistcoat or T-Shirt)
5. Bag or backpackers
6. Training Photo
7. Training room with full AC facilities and multimedia
8. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
9. Qualified instructor
10. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

REGISTRASI

Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential) (JGJ)

                      Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)