Pelatihan Negotiation Skill
Deskripsi
Banyak pekerjaan terhambat atau terjadi konflik karena kurang baiknya kemampuan melakukan negosiasi. Karyawan diharapkan memiliki kemampuan untuk berkomunikasi secara baik dan mampu melakukan negosiasi apabila ia bertentangan pendapat, pikiran dan keinginan dengan orang lain. Untuk itu perlu dirancang suatu pelatihan untuk para karyawan yang banyak melayani sehingga karyawan dapat bekerja secara efektif.(bx)
Materi
- Pengantar mengenai arti memberikan pelayanan dalam bisnis
- Mamahami orang lain, mengenali harapan dan kebutuhan orang lain
- Mengenal dan mengelola “moment of truth” dalam bisnis
- Menciptakan pengalaman menyenangkan orang lain
- Pengalaman prima dalam berbagai situasi
- Mengapa orang menjadi sulit dan menjengkelkan
- Menghandle tuntutan relasi yang sulit berkompromi
- Pemahaman arti negosiasi
- Mengapa perlu bernegosiasi
- Bahasa tubuh dan menginterpretasikan
- Relasi bisnis yang sulit didalam negosiasi
- Komunikasi efektif dan asertif
- Hambatan – hambatan dalam komunikasi
- Persepsi dan asumsi yang menghambat
- Menyampaikan umpan balik yang efektif
Peserta
Para frontliner, customer service, tenaga sales dan marketing, public relations, tenaga sumber daya manusia, dan siapapun yang ingin mempelajari taktik bernegosiasi yang efektif
Instruktur
Drs. Bambang Wahyu Nugroho, MA
Waktu
2 – 4 Juli 2013
08.00 – 16.00 WIB
Tempat
Hotel Ibis Kuta Bali
Biaya
Rp. 8.000.000,- per orang non residential