DESKRIPSI
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.(cvi)
MATERI
Hari 1 :
1. Understanding the service
- The Basic Concept of Customer Service
- The role of customer service
2. Delivering the best service
- The Ten Commandments of great Customer Service
- Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
- Needs of customer
- Why customers switch the service provider?
- How to handle customer
- How to handle difficult customer
Hari 2 :
1. Handling complaint
- Effective Complaint Handling Process
- Understanding Customers’ Points Of View
- Build Effortless Rapport With Your Customers
2. Written Exercise
3. Etiquettes in Customer Service
- The Objectives
- The Function
4.Role Play 1 – How to deliver the best service?
Hari 3 :
1. The Basic skill of Customer Service Personnel
- Appearance
- Attitude
- Language
- Body Language
- Behavior
2. Role play 2 – How to deliver the service?
3. Wrap Up
- Do’s and don’ts in customer service
- Customer Service Excellence in several companies
INSTRUKTUR
Drs. Bambang Darmadi, MM and Team
Merupakan praktisi service excellence yang telah banyak berpartisipasi sebagai pembicara di berbagai kegiatan seminar perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universitas Gadjah Mada, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi dan Humas Harian Bernas Yogyakarta dan Sekolah tinggi Sanata Dharma Yogyakarta.
PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan
METODE
- Presentation
- Discuss
- Case Study
- Evaluation
FASILITAS
- Training Module
- Certificate
- Jacket or Batik
- Qualified Bag
- Training Photo
- Training room with full AC facilities and multimedia
- Once lunch and twice coffee break every day of training
- Qualified Instructor
- Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue
WAKTU&TEMPAT
15 sd 17 Oktober 2014
Yogyakarta
Pukul 08.00 – 16.00 WIB
Request for Training Venue: Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya, Bali, Lombok and Batam
In House Training Depend on request
INVESTASI
Rp. 6.000.000,-/participant (Non Residential),
Yogyakarta
Rp. 5.500.000,-/participant (Non Residential),
Yogyakarta, apabila mengirimkan 2 peserta
Rp. 4.500.000,-/participant (Non Residential),
Yogyakarta, apabila mengirimkan 3 peserta