DESKRIPSI
Aktifitas yang terdapat di dalam oraganisasi bisnis maupun institusi pemerintahan tak lepas dari berbagai kegiatan ceremonial formal yang melibatkan berbagai pihak. Kegiatan ini biasanya erat kaitannya dengan masalah keprotokoleran yang mengatur segala sesuatunya untuk keberhasilan pelaksanaan suatu acara dan pada hal-hal yang mengatur seluruh pihak yang terlibat dalam pelaksanaan suatu kegiatan.  Suatu kegiatan apapun pada dasarnya merupakan pelaksanaan dari hasil kerja tahapan-tahapan sebelumnya. Tahapan-tahapan tersebut diperlukan untuk menunjang suksenya puncak acara.
Dalam Rapat Kerja Nasional-Rakernas Protokol pada Maret 2004 di Jakarta disepakati bahwa keprotokolan adalah ”Norma-norma atau aturan-aturan atau kebiasaan yang dianut atau diyakini dalam kehidupan bernegara, berbangsa, pemerintah dan masyarakat.”
Keprotokolan di Indonesia diatur dalam Undang-undang nomor 8 tahun 1987 dan disempurnakan dengan UU No. 9 Tahun 2010, ialah serangkaian aturan dalam acara kenegaraan atau acara resmi yang meliputi aturan mengenai tata tempat, tata upacara dan tata penghormatan kepada seseorang sesuai dengan jabatan atau kedudukannya dalam negara, pemerintahan atau masyarakat. Kegiatan ini merupakan bagian dari aktifitas pembelajaran yang ditujukan bagi peserta guna memahami berbagai aspek keprotokolan secara menyeluruh.

TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan
•Memahami Azas, Tujuan dan Ruang Lingkup Protokoler sebagaimana yang tertuang dalam UU No. 9 Tahun 2010
•Memiliki kemampuan dalam mejalankan tugas protokoler serta mengelola tata acara baik tempat, susunan acara, tata ruang, tata upacara, dan etiket dalam melayani tamu VIP baik dalam acara resmi maupun tidak resmi.
•Memiliki kemampuan dalam membuat konsep acara dan melaksanakan kegiatan seremonial dengan baik
•Memiliki kecakapan dalam mengatur perjamuan makan resmi bagi tamu atau relasi perusahaan dengan standar internasional.
•Memiliki kemampuan dalam mengelola tata cara menyambut dan menempatkan tamu VIP dalam perjamuan.

MATERI KURSUS
•Pengertian, ruang lingkup tugas dan peran General Affair dalam Kegiatan Keprotokolan
•Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2010 Tentang Keprotokolan
•Asas, Tujuan dan Ruang Lingkup
•Jenis-jenis kegiatan Protokoler
•Persyaratan Menjadi Protokoler
•Acara Kenegaraan dan Acara Resmi
•Etiket pergaulan dan Dressing image
•Teknik menyusun, mengonsep dalam menyelenggarakan acara
•Tata tempat (Preseance)
•Tamu Negara, Tamu Pemerintah, Dan / Atau Tamu Lembaga Negara Lainnya
•Tata Penghormatan dan Tata upacara
•Tata cara dalam menyiapkan Perjamuan Makan
•Mengenal peralatan Table Manners
•Menyusun menu dalam acara Table Manners

METODE
Presentation, Discussion,  Case Study,  Evaluation,  Pre-Test & Post-Test

COURSE INSTRUCTOR
Drs. Z. Bambang Darmadi, MM.

PESERTA
Pelatihan ini sangat sesuai diikuti oleh staf dan manajemen dari General Affair, terutama yang menangani keprotokolan, Public Relation dan staff di bagian front liner.

VENUE AND DATE
Reguler Training
Tanggal    : 30 sd 31 Maret 2016
Waktu    : 08.00 s.d 16.00 WIB
Tempat     : Yogyakarta

FACILITIES
•Module / Handout
•Sertifikat
•Training Kit
•Soft Copy Materi
•Coffe Break 2x & Lunch
•Exclusive Souvenir
•Dropping peserta di bandara( Yogyakarta).
•Antar jemput tempat training-penginapan selama training( Yogyakarta).

COURSE FEE
YOGYAKARTA
Rp 4.800.000 / participant (Non-  Residensial)
Pendaftaran untuk 3 orang peserta atau lebih     sebesar Rp 4.500.000 /peserta.

Pendaftaran Hub
Egga
Phone/WA:081343582804
Email:eggatraining@gmail.com

The post Teknik Protokoler Yang Efektif appeared first on Warta Pelatihan.

Deskripsi              

General Affairs adalah supporting unit yang tanpanya perusahaan tidak bisa berjalan dengan sempurna. Banyak pekerjaan yang termasuk dalam dunia General Affairs, diantaranya adalah Building Maintenance, Car Maintenance, Insurance, Cleaning Service, Security, Canteen, RPTKA, Perizinan, Outsourcing, ATK, Kurir, Dll.

Karena cukup banyak pekerjaan tersebut, maka yang jadi permasalahan adalah bagaimana managemen pengaturan dan pelaksanaannya. Sekilas tampak remeh dan tidak heran apabila fungsi & tugas dari General Affair tidak dihargai oleh departement lainnya bahkan oleh pemilik modal/owner. Namun apabila tidak pandai-pandai dalam mengurusnya maka berbagai pekerjaan dalam General Affairs tidak akan jalan. Perusahaan akan rugi milyaran rupiah serta nama baik perusahaan apabila permasalahannya menyangkut ke khalayak umum.

Karena pentingnya posisi General Affairs dalam implementasi dilapangan, kami mengadakan training dengan tema “How to be General Affairs Profesional” dimana peserta akan diajak bersama sama melihat lebih dalam lagi fungsi dan peran manajerial dari General Affair serta kewajiban yang harus dilakukan dalam mendukung visi & misi perusahaan.

Materi Pelatihan 

1.Tugas, Peran Serta & Tanggung Jawab General Affair
2. Komunikasi Internal & Eksternal
3. Implementasi Tugas (Rutin / Incidentil) serta Antisipasi & Penanganan Masalah yang timbul di General Affair
4. Aspek & Ruang Lingkup pekerjaan di General Affair :
5. Penanganan & Perawatan Bangunan & Gedung
6. Kepengurusan Kendaraan Perusahaan
7. Fasilitas Pool Car
8. Insurance Management
9. Pelaksanaan & Penanganan Kebersihan (Cleaning Service)
10. Pelaksanaan & Penanganan Satuan Pengamanan (Satpam – Security)
11. Penanganan Operator Telepon serta keluar masuk Tamu
12. Pengelolaan Kantin
13. Kepengurusan Tenaga Kerja Asing
14. Management Perizinan serta Operasionalnya
15. Outsourcing Management/Labour Suply (Tenaga Kerja Kontrak)
16. Pengeloalaan & Penanganan Alat Tulis Kantor (ATK)

Instruktur

Dra. MC. Maryati MM

Instruktur merupakan praktisi serta akademisi yang telah berpengalam di bidang Pengembangan Sumber Daya Manusia. Instruktur juga aktif dalam memberikan pelatihan-pelatihan Pengembangan SDM di berbagai perusahaan, baik swasta asing maupun BUMN.

Fasilitas

• Airport pickup service (Antar jemput Hotel/Bandara)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia
• City Tour*

Biaya

Rp. 6.000.000/ participant non residential,

special price Rp. 5.500.000/participant for minimum 3 participants from the same company.

Registration should be made 3 days prior to the implementation of training. Number of attendees must be in accordance with the number of participants registered. If the number of attendees does not match with the number of participants registered, then the company must pay the training cost as much as the number of participants that are registered in the enrollment form that has been sent to us.

Time And Venue 

Hari/Tanggal   : 2 hari /  24-26 February 2015             (Batch 1)

                                       23-25 Maret 2015                (Batch 2)

                                       12-13 Mei  2015                    (Batch 3)

Pukul               : 08.00 – 16.00 WIB

Tempat            : Yogyakarta In House Training: Depend on request

The post General Affairs Professional appeared first on Warta Pelatihan.

DESCRIPTION

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dari perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.(bx)

OUTLINE

1.  Understanding the service

1. The Basic Concept of Customer Service
2. The role of customer service

2.  Delivering the best service

1. The Ten Commandments of great Customer Service
2. Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3.  Understanding the customer

1. Needs of customer
2. Why customers switch the service provider?
3.   How to handle customer
4. How to handle difficult customer

4.  Handling complaint

1. Effective Complaint Handling Process
2. Understanding Customers’ Points Of View
3.    Build Effortless Rapport With Your Customers

5.  Written Exercise

6.  Etiquettes in Customer Service

1. The Objectives
2. The Function

8.  Role Play 1 – How to deliver the best service?

8.   The Basic skill of Customer Service Personnel

1. Appearance
2. Attitude
3.   Language
4. Body Language
5. Behavior

9.  Role play 2 – How to deliver the service?

10. Wrap Up

1. Do’s and don’ts in customer service
2. Customer Service Excellence in several companies

COURSE METHODS

• Presentasi
• Diskusi
• Case Study

INSTRUCTOR

Drs. Z. Bambang Darmadi, MM.

WHO SHOULD ATTEND

Training ini bisa diikuti oleh semua karyawan di bagian frontliner dan customer service atau staff yang berhubungan langsung dengan customer.

WAKTU & TEMPAT

• Batch 1 : 28-30 Jnauari 2014                  Place : JGJ/BDG/JKT/BALI/SING/MAL
• Batch 2 : 22-24 April 2014                      Place : JGJ/BDG/JKT/BALI/SING/MAL
• Batch 3 : 26-28 Agustus 2014               Place : JGJ/BDG/JKT/BALI/SING/MAL
• Batch 4 : 28-30 Oktober 2014                 Place : JGJ/BDG/JKT/BALI/SING/MAL

FASILITAS

1. Training Module (Hard and Soft copy (USB Flash Disk))
2. Certificate
3. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
4. Souvenir (Jacket or waistcoat or T-Shirt)
5. Bag or backpackers
6. Training Photo
7. Training room with full AC facilities and multimedia
8. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
9. Qualified instructor
10. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

REGISTRASI

Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential) (JGJ)

                      Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

The post Customer Service Excellent appeared first on Warta Pelatihan.

DESKRIPSI
Salah satu bentuk komunikasi adalah laporan tertulis. Tiap bagian atau  departemen perlu melaporkan segala aktivitasnya pada manajemen agar dapat tercipta kecepatan arus informasi untuk memudahkan pengambilan keputusan. Laporan digunakan sebagai dasar perencanaan, pengaturan tugas, menggerakkan sumber daya, pengendalian, pengawasan dan pengambilan keputusan.
Sebagai alat komunikasi dan informasi, isi laporan harus singkat, jelas dan lengkap. Dengan demikian semua pihak yang terlibat dapat memanfaatkan laporan tersebut secara optimal.
Kemampuan dan pengetahuan untuk menyusun suatu laporan yang efektif sangat dibutuhkan. Menyeleksi informasi untuk kemudian disusun sebagai suatu laporan sangatlah esensial. Laporan yang disusun secara cepat dan tepat, merupakan informasi yang dapat dipakai untuk menyusun kegiatan lanjutan dan pengambilan keputusan bagi manajemen.
Kendati laporan adalah alat komunikasi yang penting, tidak banyak orang yang menyukainya dan mampu membuatnya. Dalam pelatihan ini akan dibahas prinsip-prinsip menulis laporan dan cara penerapannya. Teknik penggunaan waktu secara ekonomis, akan dibahas agar dihasilkan laporan yang ringkas, jelas, informatif dan efektif.

MATERI
1.Tinjauan berbagai jenis laporan
2.Analisis, pengum Pengantar penyusunan laporan efektif
3.Tinjauan berbagai jenis laporan
4.Analisis, pengumpulan dan seleksi data serta informasi
5.Menyusun sebuah laporan efektif
6.Gaya bahasa dan penulisan
7.Peran bahasa dalam laporan
8.Menyusun dan menyajikan laporan
9.Pemeriksaan dan koreksi laporan
10.Pengembangan diri sebagai penyusun laporan
11.METODE KURSUS
Agar penyampaian materi lebih efektif, maka pelaksanaan pelatihan ini dirancang dengan metode presentasi, diskusi, aplikasi / praktek dan evaluasi.

TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:
1.Menyusun laporan tertulis secara efisien dan efektif
2.Menyusun fakta ke dalam informasi yang logis dan jelas
3.Merangkum inti masalah tanpa menghilangkan maknanya
4.Membantu pembaca memahami pokok masalah, sehingga mampu mengambil keputusan efektif

PESERTA
Manajer dan staf fungsional (Pemasaran, Produksi, Keuangan dan Sumber Daya Manusia) yang bertanggung jawab pada kegiatan penyusunan laporan.

FASILITAS
•Sertifikat
•Souvenir
•Training kit
•Modul / handout

Pendaftaran Hub
Egga
WA : 081343582804
Email : eggatraining@gmail.com

BXC

The post Effective Report Writing appeared first on Warta Pelatihan.

DESKRIPSI

Salah satu bentuk komunikasi dalam sebuah organisasi adalah laporan tertulis. Tiap bagian/departemen perlu melaporkan segala aktivitasnya pada manajemen agar dapat tercipta kecepatan arus informasi untuk memudahkan pengambilan keputusan. Laporan digunakan sebagai dasar perencanaan, pengaturan tugas, menggerakkan sumber daya, pengendalian, pengawasan dan pengambilan keputusan. Laporan yang disusun secara cepat dan tepat, merupakan informasi yang dapat dipakai untuk menyusun kegiatan lanjutan dan pengambilan keputusan bagi manajemen. Kendati laporan adalah alat komunikasi yang penting, tidak banyak orang yang menyukainya dan mampu membuatnya.

Menulis laporan merupakan salah satu komunikasi yang membutuhkan keahlian tersendiri. Selain itu dalam dunia pekerjaan masalah penulisan laporan menjadi tuntutan standar bagi setiap staf karyawan. Laporan yang baik juga akan mencerminkan kinerja yang bersangkutan dan tentunya juga akan berpengaruh pada pengembangan karirnya di masa datang. Laporan yang baik harus jelas, obyektif, dan tepat sesuai dengan tujuannya. Oleh sebab itu pengetahuan mengenai teknik penulisan laporan ini menjadi penting untuk dipelajari oleh setiap karyawan.

Dalam pelatihan ini akan dibahas prinsip-prinsip menulis laporan dan cara penerapannya. Metode pada pelatihan ini antara lain: kuliah, latihan, tugas kelompok dan diskusi. Teknik penggunaan waktu secara ekonomis, akan dibahas agar dihasilkan laporan yang ringkas, jelas, informatif dan efektif.(bx)

MATERI

• Pengantar penyusunan laporan efektif
• Tinjauan berbagai jenis laporan
• Analisis, pengumpulan dan seleksi data serta informasi
• Menyusun sebuah laporan efektif
• Gaya bahasa dan penulisan
• Peran bahasa dalam laporan
• Menyusun dan menyajikan laporan
• Pemeriksaan dan koreksi laporan
• Pengembangan diri sebagai penyusun laporan

PESERTA :

Manajer dan staf fungsional yang bertanggung jawab menyusun laporan. Serta staf profesional perusahaan yang ingin memiliki basic ketrampilan yang kuat untuk pengembangan karirnya di masa datang.

INSTRUKTUR

Z. Bambang Dharmadi, Drs, MM

WAKTU & TEMPAT

Tanggal             : 26 – 28 Februari  2013

Waktu               : 08.00 – 16.00 WIB

Tempat             : Hotel berbintang di Yogyakarta ( Grand Aston*****/ Phonix**** / Ibis***/ Ibis Style Hotel )

METODE

Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS

1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI

Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)

Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

The post PELATIHAN EFFECTIVE REPORT WRITING appeared first on Warta Pelatihan.

DESKRIPSI

Sebagai supporting unit perusahaan yang utama, General Affairs dituntut untuk dapat mejalankan tugasnya dengan baik. General Affairs membawahi cukup banyak bidang pekerjaan, diantaranya : Building Maintenance, Car Maintenance, Insurance, Cleaning Service, Security, Canteen, RPTKA, Perizinan, Outsourcing, ATK, Kurir, Dll. Dibutuhkan manajemen pengaturan dan pelaksanaan yang cermat agar berbagai  pekerjaan dalam General Affairs dapat berjalan dengan efektif.(bx)

MATERI

– Building Maintenance Management

– Car Maintenance Management

– Insurance Management

– Cleaning Service Management

– Security Management

– Canteen Management

– RPTKA Management

– Management Perizinan

– Outsourcing Management

– Management ATK

– Dll

PESERTA :

Praktisi HR, GA, Building/Property Management serta semua orang yang berminat pada bidang GA

INSTRUKTUR

Djati Yulitriarso, Drs., MM

WAKTU & TEMPAT

Tanggal             : 05 – 07 Januari  2013

Waktu               : 08.00 – 16.00 WIB

Tempat             : : Hotel berbintang di Yogyakarta ( Grand Aston*****/ Phonix**** / Ibis***/ Ibis Style Hotel )

METODE

Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS

1. Training Module
2. Training CD contains training material
3. Certificate
4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
5. Jacket or waistcoat or T-Shirt
6. Bag or backpackers
7. Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
10. Qualified instructor
11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

REGISTRASI

Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)

Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

The post PELATIHAN EFFECTIVE GENERAL AFFAIRS appeared first on Warta Pelatihan.