Deskripsi

Budaya Pelayanan Perusahaan merupakan salah satu faktor penting yang menentukan keberhasilan organisasi dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan daya saing bisnis. Peran Human Resources (HR) tidak hanya terbatas pada pengelolaan sumber daya manusia, tetapi juga berperan strategis dalam membangun, mengembangkan, dan menjaga budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Melalui pelatihan Peran HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan Perusahaan, peserta akan memahami bagaimana fungsi HR dapat menjadi motor penggerak perubahan budaya kerja yang berfokus pada pelayanan prima. Program ini dirancang untuk membantu praktisi HR mengembangkan strategi yang efektif dalam membangun budaya pelayanan yang berkelanjutan dan mendukung loyalitas pelanggan.

Budaya pelayanan yang kuat akan mendorong seluruh karyawan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, meningkatkan produktivitas kerja, serta menciptakan citra perusahaan yang positif di mata masyarakat.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep Budaya Pelayanan Perusahaan dan pengaruhnya terhadap kinerja organisasi.
• Mengidentifikasi peran strategis HR dalam membangun budaya pelayanan.
• Mengembangkan program dan kebijakan yang mendukung pelayanan prima.
• Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui penguatan budaya perusahaan.
• Menjadi agen perubahan dalam menciptakan budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan.

Metode Pelatihan

• Ceramah (Lecture)
• Diskusi Kelompok
• Studi Kasus
• Simulasi dan Game Interaktif

Materi Pelatihan

1. Introduction to Customer Loyalty

• Konsep loyalitas pelanggan
• Faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan

2. Peran dan Fungsi HR Saat Ini

• Transformasi fungsi HR modern
• HR sebagai mitra strategis bisnis

3. Budaya Perusahaan

• Pengertian budaya perusahaan
• Peran, fungsi, dan tujuan budaya organisasi

4. Konsep Dasar Pelayanan dalam Perusahaan

• Prinsip pelayanan prima
• Standar pelayanan berkualitas

5. Budaya Pelayanan dalam Perusahaan

• Karakteristik budaya pelayanan
• Membangun mindset pelayanan

6. Keterkaitan HR dengan Pelayanan Pelanggan

• Pengaruh SDM terhadap kualitas pelayanan
• Strategi pengembangan kompetensi pelayanan

7. Peranan HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan Perusahaan

• Strategic Business Partner
• Proactive HR
• Change Agent
• Advisor
• Building Spirit Team

8. Mengembangkan Budaya Berbasis Loyalitas Pelanggan

• Customer-centric culture
• Penguatan engagement karyawan
• Strategi peningkatan kepuasan pelanggan

9. Studi Kasus dan Simulasi Praktik

• Analisis kasus nyata
• Penyusunan program budaya pelayanan

Peserta Pelatihan

Program ini direkomendasikan untuk:

• HR Staff
• HR Supervisor
• HR Manager
• Learning & Development Officer
• Organization Development Officer
• Human Capital Practitioner
• General Affairs Manager
• Department Head yang terlibat dalam pengembangan budaya perusahaan

Fasilitas

• Comfortable Meeting Room
• 2x Coffee Break dan Lunch
• Training Kit
• Hardcopy & Softcopy Materi
• Sertifikat Pelatihan
• Souvenir

Related Training

• Service Excellence Training
• Customer Satisfaction Training
• Human Capital Management Training
• Organizational Culture Training
• Leadership Development Training

Informasi dan Pendaftaran

——————————————————————————-

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

HUBUNGI: FERDI

0812 2681 1987

(PHONE/SMS/WHATSAPP/TELEGRAM)

——————————————————————————-

The post Peran HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan appeared first on Warta Pelatihan.

Dalam Pelatihan Peran HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan ini, kita akan mempelajari strategi rekrutmen dan seleksi yang tepat untuk memilih karyawan yang memiliki nilai-nilai dan keterampilan pelayanan yang diperlukan. Kita juga akan membahas pengembangan program pelatihan yang efektif untuk meningkatkan keterampilan interpersonal, komunikasi, dan empati terhadap pelanggan.

Selain itu, kita akan mengeksplorasi peran HR dalam mengembangkan kebijakan dan prosedur yang mendukung budaya pelayanan yang diinginkan, serta bagaimana memastikan keadilan dan kesetaraan dalam organisasi. Temukan juga bagaimana Manajemen Sumber Daya Manusia (HRM) mendorong partisipasi dan keterlibatan karyawan sebagai kunci untuk membangun budaya pelayanan yang kokoh dan memberikan manfaat jangka panjang bagi organisasi.

———————–

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

HUBUNGI SEGERA :

FERDI

Phone/SMS/WA:

0812-2681-1987

———————–

Tujuan Program Pelatihan Peran HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan

Pelatihan ini bertujuan agar peserta mampu membangun budaya pelayanan yang baik melalui peran dan fungsinya dalam manajemen sumber daya manusia/human resources.

Materi Program Pelatihan

1. Introduction to Customer Loyalty
2. Peran dan Fungsi HR Saat ini
3. Budaya Perusahaan (Peran, Fungsi dan Tujuan)
4. Konsep dasar Pelayanan dalam Perusahaan
5. Budaya Pelayanan dalam Perusahaan
6. Keterkaitan HR dengan pelayanan Pelanggan
7. Peranan HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan

• Strategic Business Partner
• Pro – Active
• Change Agent
• Advisor
• Building Spirit Team

8. Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan
9. Studi Kasus dan simulasi/praktik

Peserta Pelatihan

Program Pelatihan ini kami rekomendasikan untuk para praktisi HR di perusahaan, mulai level pelaksana/staff, supervisor hingga manajer.

Metode Pelatihan

• Presentasi
• Diskusi
• Studi Kasus
• Evaluasi
• Pre-test & Post-Test

Waktu dan Tempat

• Silahkan hubungi kami untuk mendapatkan informasi jadwal terbaru
• Inhouse Training kami laksanakan sesuai request dari perusahaan
• Untuk Request Pelatihan Online Bisa Menghubungi Kami

Fasilitas (Untuk Training Tatap Muka)

1. Modul Pelatihan
2. Softcopy Materi Pelatihan Dalam Flashdisk
3. Sertifikat Lembaga Pelatihan
4. Alat Tulis Lengkap
5. Bag or backpackers
6. Photo Dokumentasi Pelatihan
7. Ruang Pelatihan Berkualitas Dengan Fasilitas Full AC dan Multimedia
8. Makan Siang dan Dua Kali Coffee Break
9. Instruktur Pilihan
10. Transportasi dari Penginapan Peserta ke Tempat Pelatihan (jika berbeda tempat)

———————–

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

HUBUNGI SEGERA :

FERDI

Phone/SMS/WA:

0812-2681-1987

———————–

The post Peran HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan appeared first on Warta Pelatihan.