Customers Service Excellent

By | September 1, 2014

DESKRIPSI

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.(cvi)

 

MATERI

Hari 1 :

1.   Understanding the service

  • The Basic Concept of Customer Service
  • The role of customer service

2.   Delivering the best service

  • The Ten Commandments of great Customer Service
  • Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3.   Understanding the customer

  • Needs of customer
  • Why customers switch the service   provider?
  • How to handle customer
  • How to handle difficult customer

Hari 2 :

1.   Handling complaint

  • Effective Complaint Handling Process
  • Understanding Customers’ Points Of View
  • Build Effortless Rapport With Your Customers

2.   Written Exercise

3.   Etiquettes in Customer Service

  • The Objectives
  • The Function

4.Role Play 1 – How to deliver the best service?

Hari 3 :

1.   The Basic skill of Customer Service Personnel

  • Appearance
  • Attitude
  • Language
  • Body Language
  • Behavior

2.    Role play 2 – How to deliver the service?

3.  Wrap Up

  • Do’s and don’ts in customer service
  • Customer Service Excellence in several companies

 

INSTRUKTUR

Drs. Bambang Darmadi, MM and Team
Merupakan praktisi service excellence yang telah banyak berpartisipasi sebagai pembicara di berbagai kegiatan seminar perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universitas Gadjah Mada, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi dan Humas Harian Bernas Yogyakarta dan Sekolah tinggi Sanata Dharma Yogyakarta.

 

PESERTA

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan

 

METODE

  • Presentation
  • Discuss
  • Case Study
  • Evaluation

 

FASILITAS

  • Training Module
  • Certificate
  • Jacket or Batik
  • Qualified Bag
  • Training Photo
  • Training room with full AC facilities and multimedia
  • Once lunch and twice coffee break every day of training
  • Qualified Instructor
  • Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue

 

WAKTU&TEMPAT

15 sd 17 Oktober 2014

Yogyakarta

Pukul 08.00 – 16.00 WIB

Request for Training Venue: Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya, Bali, Lombok and Batam

In House Training Depend on request

 

INVESTASI

Rp. 6.000.000,-/participant (Non Residential),

Yogyakarta

Rp. 5.500.000,-/participant (Non Residential),

Yogyakarta, apabila mengirimkan 2 peserta

Rp. 4.500.000,-/participant (Non Residential),

Yogyakarta, apabila mengirimkan 3 peserta

 

  1. FORMULIR PENDAFTARAN TRAINING
  2. Wajib diisi
  3. Jenis Pendaftaran Training
  4. PERSONAL DATA
  5. Wajib diisi
  6. Wajib diisi
  7. Wajib diisi
  8. Wajib diisi
  9. Sertakan Email yang Valid
  10. Wajib diisi
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. Wajib diisi
  13. Pembayaran
  14. Pesan untuk Penyelenggara Training
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *