Customer Service Survival Skills

By | August 11, 2016

Customer Service Survival Skills

March/April 2014DESKRIPSI
Berhadapan dengan orang/ customer  yang menyulitkan dalam pekerjaan adalah bagian dari kehidupan setiap orang. Hubungan yang buruk, ketidak cocokan atau sulitnya terjadi kesepakatan antara rekan kerja. Jika hal ini tidak ditanggapi, maka lama kelamaan akan menjadi lebih buruk. Terjadinya pemecatan, kinerja karyawan yang buruk, yang semuanya disebabkan oleh situasi yang menyulitkan. Banyak orang yang memilih untuk diam sebagai solusi. Namun hal ini juga memperburuk keadaan. Sedangkan tindakan yang bersifat menyerang juga tidak menambah lebih baik.
Training ini membantu peserta untuk mengatasi situasi ini. Karena orang-orang yang berperilaku menyulitkan juga memiliki tipe-tipe yang berbeda. Dan untuk mengatasinya dibutuhkan strategi yang jelas, sehingga para peserta tidak mengalami stress yang berasal dari perilaku orang lain ditempat kerjanya.

TUJUAN
1.Peserta dapat mengatasi perilaku dari customer yang menyulitkan
2.Peserta mampu mengembangkan kemampuan komunikasinya dengan customer
3.Peserta mampu menurunkan tingkat stressnya dengan berusaha menyesuaikan diri dengan customer yang menyulitkan
4.Peserta mampu merumuskan strategi untuk mengatasi customer yang menyulitkan

MATERI
1.Definisi Difficult Customer
2.Berbagai Macam Difficult Customer
3.Strategi dalam Mengatasi Customer
4.Taktik Mengatasi berdasarkan Tipe Perilaku Customer
5.Prinsip Perilaku Manusia/ customer
6.Teknik Menyesuaikan Diri pada Situasi yang Sulit pada customer
7.Meningkatkan Kemampuan Berkomunikasi dengan customer
8.Diskusi dan simulasi

PESERTA
Manajer, Supervisor, Customer Service  maupun staf yang sering menangani hal-hal yang berkaitan dengan kerjasama dengan perusahaan lain, atau public yang ingin mengetahui bagaimana cara meng-GOAL-kan kerjasama dengan orang yang sulit.

INSTRUKTUR
Dr. Drs. H. Fauzan Asmara, MM.  dan Tim

WAKTU DAN TEMPAT
Tanggal    :     18 – 20 Agustus 2016
Waktu      :     08.00 – 16.00 WIB
Tempat    :     Yogyakarta

FASILITAS
•Ruang meeting nyaman
•Training kit
•Souvenir
•Sertifikat
•Modul
•Layanan antar jemput peserta dan drop in Hotel selama training
•Makan siang dan 2 kali coffee break selama training

Pendaftaran Hub
Egga
WA : 081343582804
Email : eggatraining@gmail.com

MP

  1. FORMULIR PENDAFTARAN TRAINING
  2. Wajib diisi
  3. Jenis Pendaftaran Training
  4. PERSONAL DATA
  5. Wajib diisi
  6. Wajib diisi
  7. Wajib diisi
  8. Wajib diisi
  9. Sertakan Email yang Valid
  10. Wajib diisi
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. Wajib diisi
  13. Pembayaran
  14. Pesan untuk Penyelenggara Training
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *