Customer Relation Management

By | September 27, 2014

DESKRIPSI

Effective customer relationship management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, visi dan misi perusahaan harus mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segala-galanya.(bx)


MATERI

  • Understanding what is CRM?
  • Identify your customer
  • Managing your customer
  • Measuring CRM
  • Standards and Continuous Improvement in CRM
  • CRM as business process
  •  CRM, communication and people

PESERTA

Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan


INSTRUKTUR

Drs. Bambang Darmadi, MM dan tim


WAKTU & TEMPAT

21 – 23 Okt 2014

08.00 – 16.00 WIB

Hotel Ibis Styles Bali Kuta Dewi Sri


METODE

Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test


FASILITAS

  • Training Module
  • Training CD contains training material
  • Certificate
  • Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  • Souvenir
  • Bag or backpackers
  • Training Photo
  • Training room with full AC facilities and multimedia
  • Once lunch and twice coffeebreak every day of training
  • Qualified instructor

REGISTRASI

Biaya kursus: Rp. 7.000.000,- per peserta (Non Residential)


  1. FORMULIR PENDAFTARAN TRAINING
  2. Wajib diisi
  3. Jenis Pendaftaran Training
  4. PERSONAL DATA
  5. Wajib diisi
  6. Wajib diisi
  7. Wajib diisi
  8. Wajib diisi
  9. Sertakan Email yang Valid
  10. Wajib diisi
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. Wajib diisi
  13. Pembayaran
  14. Pesan untuk Penyelenggara Training
 

cforms contact form by delicious:days

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *